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田和喜:以顾客为中心,不是嘴上说说,而是要落实到日常行动中

发布时间:2021/04/01阅读次数:116 分享到:

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知行合一


这个世界懂得道理的人非常多,但是真正能知行合一的人太少。“烧不死的鸟才叫凤凰”,只是一个通俗的讲法。“胜则举杯相庆,败则全力相救”,就是我们讲的“团队精神”,团队才是最大的业绩。 

 

所有优秀的企业,观点是一样的。

 

 核心不在于这些观点,而在于观点是不是真正的植入我们的内心,能够把它落地。 

 

自我批判的精神就是六项精进,第一,怀有感恩之心,第二要不断的自我反省。世界上所有优秀企业的本质我们早已经找到了,就是理念加算盘。 

 

真正做到知行合一的企业就是优秀企业,只知道而没做到的是半优秀的企业,根本不知道的,就是垃圾企业。 

我有一个非常深刻的感受,这段时间我跟文杰和小沈一起出去,每一个细节,就连出行喝水的茶杯,他们都做了极为细致的安排。这就是文杰能拿到内训的订单的根本原因。

 

做业务不难,难在真正的你心里有这把火,“我真的要把这个事情干好”。这是其一;其二确确实实以顾客为中心,时刻去跟客户打交道。


并不是华为这几句理念好,而是因为它能根植到每个人的内心,让每一个人真正去做。 

 

每个人都有一腔热血,所有人在工作当中都会发现各种问题,华为同样有,发现问题的人永远都很多,但是解决问题的人永远是最少的。原因在于我们没有真正的把团队和组织放在第一位。 

 

一个优秀的企业和一个不优秀的企业的差别就在于解决问题的人之多少。 

 

2

热爱工作·

付出不亚于任何人的努力

 


任正非提出来:高层要砍掉手和脚,中层要砍掉屁股,基层员工要砍掉脑袋,什么意思? 

 

高层要多考虑战略和战术的问题;中层干部要能够上传下达,把屁股挪一下,站在高层的角度思考一些问题,你才能很好的传达下去,要知变通;基层员工“砍掉脑袋”,强调执行力。


目标是什么?接下来怎么完成这个目标? 目标不可以变,但是方法可以变,方法无处不在。 

 

这个世界不缺客户,客户天天有。广州的工业园把它扫完,至少每个月也能有一家客户。 


 


大家知道近期富贵鸟破产了,中国的“三只鸟”相继破产。今年的市场是相当的不好,企业相继破产的现象会成为常态。一个企业要生存下去,没有其他办法。


 任正非说活着是一个企业最高的战略,怎么让一个企业活着呢?就是我们上课所讲,每个单位的“癌细胞”多了,就亏损了。 

 

我们前不久有一个客户,客户有一个新的项目,他们教授跟我谈关于中老年大学教育的业务。 

合同规定三个月,如果达不到公司的目标,直接淘汰。为什么?生产企业公司要做大,首先要生存,如果生存不了,就不用谈后面发展,大家一定要引以为戒。 

 

所有的业务模式没有好坏之分,都可以达到,哪怕就用传统的模式,也可以达成目标,只是成本会高一些而已,所以我希望大家必须要百倍的努力。

 

 2017年我去润泽园辅导,有个厨师,我问道:你热爱你的岗位吗?热爱润泽园吗?热爱你的部门吗? 

 

厨师说:当然热爱。我已经做这行15年了,在我的公司8年。 

 

我继续追问:那你怎么表达出来?你为你们部门的业绩和创新做多少贡献? 

 

他回答:我每个月有新品出来。 结果一调查客户接受度、满意度,营销部门说他搞这个菜品根本就没用,没有客户喜欢。 



 


什么叫热爱?真正的热爱是不惜一切代价。

 

 不热爱工作,是考虑不到细节的,永远大大咧咧的做事情,而不能进行深度思考。只有热爱,才能全神贯注去做一件事情,最终才有匠人精神。 

也有很多人会说,我们的薪酬不够,假如有A条件、B条件,我就可以完成。 

 

但是工作往往不是这样,我原来在其他公司上班也同样不是,我不需要任何条件,不需要奖金,把所有的成绩先做出来,没有哪个老板是看不到的。 

 

对于小公司而言,不需要KPI的考核,每个一把手的眼睛都是雪亮,很清楚的就可以看到每个人的业绩。

 

 所以希望大家真正的抓紧时间,学以致用,而且要为组织去运用。 

 

只有为组织运用了,才能真正的发光发热,这就是“利他”。正如总理说的:空谈误国,实干兴邦。 

 

我看到很多企业、我们的客户方,都是非常实干的,所以企业就有利润,就能发展。 



 


3

以客户为中心


为了一个企业,为了个人的生存和发展,我们没有其他的办法,唯一的只有不断的奔跑,每个人生活都不容易。 

 

今天上午我在车上看了一则新闻,一个送快递的中年妇女,国外一个客户购买的芒果差了一个,中年妇女最后赔了几千块钱,这就是尊严。 

 

尊严怎么换来?是因为生活的不容易。如果被投诉,她从此在快递业就很艰难。 

 

很多人看到后,引发尊严与为富不仁的议论,而我的观点恰恰相反,这恰恰是真正以顾客为中心的直接体现。

 

 中国人这么多年,难以真正以顾客为中心,整个中国的商业社会多数以自我为中心,所谓以顾客为中心,例如在日本,这种赔礼道歉是常态。 

 

我昨天在飞机上我看到一个电影,讲述日本一个酒店的电影。日本的服务生是怎么服务一个客户? 

 

看完之后心想,我们还没有完全做到以客户为中心。如果做到了,业绩不是今天的样子。 

 

以顾客为中心,你的任务自然就呈现出来。而这句话是每天要放在心里的。


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